Customer Transformation
Der digitale Wandel ist rasend schnell. Im Bereich Customer Transformation unterstützt du Unternehmen damit Schritt zu halten, indem du bswp. Marketing- und Salesprozesse zukunftsfähig aufstellst. Customer Transformation hilft Kunden dabei von der Strategie bis zur Umsetzung. Deshalb kannst du deine persönlichen Stärken gezielt einsetzen – ganz gleich, welchen Hintergrund und welche Interessen du mitbringst.
Bereits von Beginn an wirst du als Associate mit unbefristetem Arbeitsvertrag eingestellt.
Entwickle digitale Lösungen für die Zukunft
Im Bereich Customer Transformation begleiten wir Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation. Und zwar kundenzentriert entlang der ganzen Wertschöpfungskette: von der Strategie- und der Lösungsentwicklung bis hin zur Implementierung auf modernen cloud-basierten Architekturen, wie SAP oder Salesforce.
Das bedeutet eine Vielzahl spannender Aufgaben für dich, in die du dich einbringen und dabei weiterentwickeln kannst. Seien es wegweisende Online-Marketingstrategien, Erhöhung der Customer Experience, wertschöpfende Pricing-Modelle oder die Schaffung effizienter Vertriebsstrukturen und moderner Kundenservices. Dazu gehören auch die technische Realisierung und die Qualifizierung der Mitarbeitenden mit modernen Formen des Lernens.
Werde Teil unseres interdisziplinären Teams und übernimm schnell Verantwortung. Sorge mit uns in wegweisenden Projekten dafür, die Kundenzufriedenheit zu steigern und in messbaren Geschäftserfolg zu verwandeln.
Ablauf und Vertiefung
Dein Traineeprogramm startest du mit einer sechswöchigen Basisausbildung. Diese beinhaltet verschiedene Themen rund um das Thema Customer Transformation und Grundlagen des Projektmanagements. Danach geht die Ausbildung sechs Wochen in deiner gewählten Vertiefung weiter.
Du entscheidest in welchem Bereich du zukünftig arbeiten möchtest. Dafür kannst du je nach deinen Interessen aus diesen Bereichen wählen:
- Data Driven Marketing
- Sales & Smart Pricing
- Digital Commerce
- Brand Management & Communications
- Salesforce
- SAP CX
- Data Management
Das Programm schließt du offiziell mit Zertifizierungen ab. Je nach deinem gewählten Schwerpunkt sind dies z.B. Salesforce, SAP, Spryker oder ähnliche. Anschließend steigst du in deinen Wunschbereich ein. Dabei bist du schon von Beginn des Traineeprogramms an als Associate mit unbefristetem Arbeitsvertrag eingestellt.
Deine Vorteile
Projektbeispiel: Innovatives Automobilmarketing
Die Mercedes-Benz AG gehört zu den größten Anbietern von Premium-PKW. Dabei werden die Fahrzeuge nicht mehr nur im klassischen Autohaus gekauft, sondern zunehmend auch online. Unsere Aufgabe war es, die Customer Journey sowie den gesamten Marketing Funnel zu optimieren, um so Kunden individueller anzusprechen.
Als zentrale Plattform dafür wurden Salesforce Audience Studio und Marketing Cloud ausgewählt. Damit war es möglich, einen agilen und geschlossenen DevOps-Ansatz für das Design, die Implementierung und den globalen Rollout einer digitalen Marketing-Lösung bereitzustellen. Dazu gehörte zum Beispiel eine optimierte Kunden-Segmentierung, die es erlaubt, größere Zielgruppen noch genauer anzusprechen.
Über zwei Jahre führten wir in mehr als 37 Märkten unterschiedlichste Projekte im Bereich Personalisierung und Retargeting zum Erfolg. So konnten unter anderem die Öffnungszahlen bei E-Mails deutlich erhöht werden, was zu einer gesteigerten Click-Through Rate von bis zu 520 Prozent führte.
Projektbeispiel: Standardisierter „Market to Invoice“-Prozess auf Basis von Salesforce
Leadec ist ein weltweit führender Servicespezialist für die Fertigungsindustrie. Von Instandhaltung, Facility Management und Logistik bis hin zu Fertigungsplanung, Automatisierung und Production IT sorgt das Unternehmen dafür, dass die Produktion der Kunden optimal läuft.
Allerdings war die Systemlandschaft zersplittert und zudem unterschieden sich die Arbeitsweisen von Region zu Region. Unsere Aufgabe war es, die „Market to Invoice“-Prozesse von der Kundenanfrage bis zur Rechnungsstellung in einem System global abzudecken.
Dafür wurden bei Leadec alle globalen Sales- und Service-Abwicklungsprozesse harmonisiert. Und die daraus abgeleiteten IT-Funktionalitätsanforderungen in Salesforce abgebildet. Ein starker Fokus lag anschließend auf Onboarding, Training und der Datenmigration. Denn es galt, die Leadec-Mitarbeitenden bei diesem digitalen Wandel entsprechend mitzunehmen und von den Veränderungen zu überzeugen.
Dadurch konnte trotz der starken Dezentralisierung des Unternehmens mit weltweit mehr als 200 Standorten ein schneller Roll-out erreicht werden. Auch die Kundenzufriedenheit wurde durch das neue System gesteigert. Dazu tragen maßgeblich erzielte Kosteneinsparungen sowie die erhöhte Effizienz und Transparenz während des gesamten Vertriebs- und Service-Prozesses bei.
Projektbeispiel: Implementierung SAP Sales Cloud
Kamax zählt zu den weltweit führenden Automobilzulieferern für hochfeste Verbindungselemente. Unsere Aufgabe war die globale Einführung von Sales Cloud an den 12 Standorten, um die internationale Zusammenarbeit zu stärken und den Verkaufsprozess effizienter zu gestalten.
Gemäß unserem Ansatz „von der Strategie bis zur Umsetzung“ arbeiteten dabei drei Bereiche von PwC Deutschland Hand in Hand: Die Strategieberatung stellte die Sales-Organisation neu auf, das Management Consulting definierte den Verkaufsprozess und anschließend implementierte unsere Technologie-Beratung das System.
Unser SAP-CX-Team brachte seine Expertise in die Konfiguration und Integration des Systems ein und kümmerte sich um die Datenmigration sowie das Change Management und entsprechende Schulungsaktivitäten.
Nach nur acht Wochen konnte eine erste Version von SAP Sales Cloud als Teil der SAP CX Suite live gehen. Bestandteile der auf Kamax zugeschnittenen Lösung sind die Module SAP Jam, SAP Cloud Connector und SAP Cloud Platform Integration.
Damit integrierte Kamax seine Vertriebsprozesse und macht Kunden- und Vertriebsprozessdaten leicht handhabbar. Die SAP-Jam-Funktionalität ermöglicht es zudem, alle beteiligten Akteure schnell und einfach auf dem aktuellsten Stand zu halten.
Voraussetzungen
- (In Kürze) abgeschlossenes Hochschulstudium zum Beispiel im Bereich Informatik, Wirtschafts-, Ingenieur- Naturwissenschaften oder einem Customer Transformation schwerpunktadäquaten Fach
- Erste Kenntnisse in bspw SAP, Salesforce oder einer der oben genannten Vertiefungen wünschenswert
- Erste Erfahrungen im Projektmanagement sowie Technologieaffinität und Motivation
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten
- Professionelles Auftreten und starke Kundenorientierung
- Strukturierte und methodische Arbeitsweise
- Mobilität und Reisebereitschaft
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
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